Kaksi vipua kasvuun: innostuneet ihmiset ja onnistumista tukevat työtavat

Kun katson tätä kuvaa, näen siinä kaksi minulle tärkeää maailmaa.

Toisella puolella on fläppitaulu, tussi ja ihmisten välinen aito keskustelu. Sitä maailmaa olen elänyt yli 20 vuotta valmentajana. Toisella puolella ovat modernit AI-työvälineet, automaatio ja uudenlaiset mahdollisuudet kehittää myyntiä.

Ne eivät ole toistensa vastakohtia. Ne ovat kaksi vipua, joilla yritys voi saada aikaan kestävää kasvua.

Ensimmäinen vipu on asenne. Ihmiset, jotka ovat innostuneita työstään, haluavat oppia ja uskaltavat tarttua asioihin.

Toinen vipu on tuottavuus. Työtavat ja työvälineet, jotka auttavat ihmisiä käyttämään aikansa työn tavoitteiden kannalta oikeisiin asioihin ja onnistumaan työssään.

Tarvitsemme molempia.

Innostunut ihminen saa aikaan enemmän

Olen aina ollut kiinnostunut siitä, mikä saa ihmisen syttymään.

Miksi joku näkee mahdollisuuden siinä, missä toinen näkee vain ongelman? Miksi joku tarttuu puhelimeen, ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja vie asiaa eteenpäin, kun toinen jää odottamaan parempaa hetkeä?

Paremmat tulokset lähtevät paremmasta ajattelusta. Kun ihminen ymmärtää työnsä merkityksen, tunnistaa omat vaikutusmahdollisuutensa ja kokee voivansa onnistua, tekemiseen tulee aivan erilaista energiaa.

Se näkyy rohkeutena, aktiivisuutena ja haluna kohdata asiakas paremmin. Se näkyy myös ilmapiirissä. Innostus tarttuu – aivan kuten välinpitämättömyyskin.

Mutta pelkkä hyvä asenne ei vielä riitä.

Innostunutkin ihminen väsyy, jos arki on täynnä turhaa säätämistä, tietojen etsimistä, järjestelmästä toiseen hyppimistä ja manuaalista työtä, jonka voisi hoitaa fiksummin.

Hyvien työtapojen pitää tehdä onnistumisesta helpompaa

Toinen intohimoni onkin rakentaa työtapoja, jotka tukevat onnistumista.

Hyvän järjestelmän tunnistaa siitä, että se helpottaa oikeiden asioiden tekemistä. Se auttaa muistamaan, keskittymään ja viemään sovitut asiat loppuun. Se vapauttaa ihmisen aikaa työhön, jossa tarvitaan ajattelua, tilannetajua, luovuutta ja aitoa kohtaamista.

Tässä AI tulee kuvaan mukaan.

AI voi valmistella asiakastapaamista, jäsentää muistiinpanot, ehdottaa jatkoviestiä, päivittää asiakastietoja, muistuttaa seuraavasta toimenpiteestä ja auttaa tekemään laadukasta sisältöä säännöllisesti.

Ihmisen tehtäväksi jää se kaikkein tärkein: kuunnella, ymmärtää, kysyä, arvioida ja rakentaa luottamusta.

Ajattelen tämän hyvin yksinkertaisesti. Ihminen luo merkityksen ja yhteyden. AI auttaa varmistamaan, ettei hyvä ajattelu huku kiireeseen eikä hyvä kohtaaminen jää ilman jatkoa.

AI:n tehtävä ei ole korvata ihmistä

Minua ei innosta ajatus työelämästä, jossa teknologia syrjäyttää ihmisen.

Minua innostaa työelämä, jossa teknologia auttaa ihmistä olemaan enemmän ihminen.

Myyjän ei pitäisi käyttää parasta energiaansa CRM:n täyttämiseen tai samojen viestien kirjoittamiseen uudelleen. Hänen pitäisi käyttää se asiakkaan ymmärtämiseen ja auttamiseen.

Esihenkilön ei pitäisi kuluttaa päiviään tiedon keräämiseen eri järjestelmistä. Hänen pitäisi käyttää aikansa ihmisten johtamiseen, esteiden poistamiseen ja onnistumisen mahdollistamiseen.

AI ei tuo kohtaamiseen lämpöä, uteliaisuutta tai välittämistä. Mutta se voi vapauttaa meille enemmän aikaa niiden osoittamiseen.

Asenne ilman rakennetta hajoaa kiireeseen

Yrityksissä yritetään usein kehittää vain toista vipua.

Jos keskitymme pelkästään ihmisiin, saamme ehkä hyvää energiaa ja hienoja oivalluksia. Arjen rakenteet eivät kuitenkaan muutu, ja pian kiire syö uudet toimintatavat.

Jos taas keskitymme vain järjestelmiin ja teknologiaan, vaarana on tehokkaasti toimiva organisaatio, josta puuttuvat innostus, omistajuus ja aito asiakasymmärrys.

Asenne ilman toimivia rakenteita hajoaa kiireeseen. Rakenne ilman asennetta muuttuu helposti pelkäksi suorittamiseksi.

Kun molemmat ovat kunnossa, ihmiset eivät vain tee enemmän. He tekevät oikeita asioita paremmin.

Siinä on minulle tulevaisuuden työelämän kiinnostavin mahdollisuus: innostuneet ihmiset, joita tuetaan onnistumaan fiksummilla työtavoilla ja parhailla mahdollisilla työvälineillä.

Fläppitaulua tarvitaan edelleen. Tarvitaan keskustelua, pysähtymistä ja parempaa ajattelua. Mutta niiden rinnalle tarvitaan AI, joka auttaa muuttamaan ajatukset johdonmukaiseksi tekemiseksi.

Siinä ne ovat: asenne ja tuottavuus.

Kaksi vipua kasvuun.