Henkilöstöpalveluyritys kasvaa vain, jos kaksi markkinaa kohtaavat ajoissa

Henkilöstöpalvelualan ydin kuulostaa yksinkertaiselta: oikea ihminen ja oikea työ pitää saada kohtaamaan. Todellisuudessa kyse on kahdesta jatkuvasti muuttuvasta markkinasta. Osaajien elämäntilanteet, kiinnostus ja saatavuus muuttuvat. Yritysten tilauskannat, hankkeet, sesongit ja osaamistarpeet muuttuvat. Kilpailu käydään usein nopeudella ja luottamuksella.

Siksi alan kasvu ei synny vain siitä, että avoimeen toimeksiantoon löydetään sopiva henkilö. Kasvu syntyy kyvystä pitää molemmat puolet liikkeessä jo ennen akuuttia tarvetta.

Reaktiivisuus syö katetta ja kasvua

Kun osaajia aletaan etsiä vasta toimeksiannon saavuttua, ensimmäiset päivät kuluvat kiireeseen. Kun uusasiakashankinta käynnistyy vasta toimituksen hiljentyessä, myyntiputkessa on väistämättä tyhjää. Kun kiinnostuneen osaajan tai yrityspäättäjän yhteydenottoon ei vastata nopeasti, joku toinen ehtii ensin.

Olen yli kahdenkymmenen vuoden ajan nähnyt myynnissä saman lainalaisuuden: kiireellinen työ voittaa helposti tärkeän työn. Ihmiset eivät jätä kasvua rakentamatta välinpitämättömyyttään. He tekevät ensin sen, mikä on juuri nyt pakko tehdä.

Yrityksen tehtävä on rakentaa toimintamalli, jossa huomisen kasvu ei jää tämän päivän kiireen jalkoihin.

Kaksi virtaa, yksi yhteinen näkymä

Osaajapuolella jatkuvuus tarkoittaa sitä, että yritys on näkyvissä oikeille rooleille ja alueille silloinkin, kun yksittäistä paikkaa ei juuri nyt ole avoinna. Ihmiset haluavat nähdä, millaisia tehtäviä, yrityksiä ja urapolkuja on tarjolla. He haluavat tunnistaa viestistä ihmiset ja ymmärtää, miksi juuri tähän kumppaniin kannattaisi luottaa.

Asiakaspuolella jatkuvuus tarkoittaa muuttuvien tarpeiden seuraamista, valittujen kohderyhmien tavoittamista ja keskustelujen avaamista ennen kiireellistä tilausta. Hyvä myynti ei ala työvoiman tarjoamisesta. Se alkaa asiakkaan liiketoiminnan, sesongin, hankkeen ja riskin ymmärtämisestä.

Nämä virrat eivät saa elää eri järjestelmissä ja eri ihmisten muistin varassa. Yritys tarvitsee yhteisen näkymän: ketkä ovat kiinnostuneita, mitä heidän kanssaan on sovittu, mikä seuraava askel on ja missä kohtaa prosessi pysähtyy.

Missä tekoäly auttaa?

Tekoäly voi pitää osaajamarkkinoinnin sisältörytmin käynnissä. Rooli- ja aluekohtaisia sivuja, tarinoita, somejulkaisuja ja kampanjoita voidaan tuottaa yrityksen omalla äänellä ja ohjata kiinnostuneet selkeään seuraavaan askeleeseen.

Asiakaspuolella Rascal voi auttaa rajaamaan kohdeyrityksiä, löytämään oikeita päättäjiä ja käynnistämään personoituja viestejä tai puheluja. Kun kiinnostus herää, järjestelmä voi kerätä perustiedot, sopia jatkosta ja ohjata tilanteen oikealle ihmiselle. CRM, puhelulokit ja follow-upit pitävät kokonaisuuden näkyvissä.

Tärkeä raja kulkee siinä, missä tarvitaan arviointia ja vastuuta. Tekoäly ei päätä, kuka sopii tehtävään. Se ei saa piilottaa valintaperusteita mustaan laatikkoon eikä korvata aitoa keskustelua osaajan tai asiakkaan kanssa. Rekrytointi- ja henkilövalintapäätökset tekee ihminen.

Hyvä työnjako kuuluu näin: Rascal hoitaa toistuvan. Ihminen ratkaisee ratkaisevan.

Yritykselle tämä on strateginen valinta

Tekoälyhankkeen voi käynnistää ostamalla työkalun ja jakamalla tunnukset. Silloin tulokseksi tulee helposti uusi järjestelmä vanhojen rinnalle. Parempi tapa on lähteä liiketoiminnan pullonkaulasta.

Valitkaa yksi osaajaryhmä, jossa saatavuus rajoittaa kasvua. Valitkaa yksi työnantajasegmentti, jossa yrityksellänne on vahva näyttö ja kiinnostava arvolupaus. Kuvailkaa molempien todellinen tarve. Päättäkää, mikä keskustelu halutaan saada aikaan ja missä kohdassa ihminen ottaa vastuun.

Ensimmäisen 30 päivän aikana voidaan käynnistää yksi osaajapolku ja yksi asiakaspolku. Mitattavia asioita ovat syntyneet liidit, oikeat keskustelut, tapaamiset, reagointinopeus ja säästynyt työaika. Samalla nähdään, onko automaatio rakennettu palvelemaan strategiaa vai ainoastaan lisäämään aktiviteetteja.

Teknologia ei saa viedä ihmisyyttä alalta, jonka ytimessä on ihminen

Henkilöstöpalveluissa luottamus syntyy siitä, että joku kuuntelee, ymmärtää ja uskaltaa myös sanoa ääneen, jos ratkaisu ei ole oikea. Tätä ei pidä automatisoida pois.

Tekoälyn todellinen arvo on siinä, että se vapauttaa rekrytoijille ja myyjille enemmän aikaa näihin keskusteluihin. Se varmistaa, ettei hyvä osaaja jää ilman vastausta, potentiaalinen asiakas ilman jatkoa eikä yrityksen asiantuntemus näkymättömäksi.

Kysymys on lopulta yksinkertainen: onko teidän kasvunne kahden jatkuvan virran johtamista vai kahden kiireen sammuttamista?

Jos vastaus kirpaisee vähän, siinä voi olla juuri oikea paikka aloittaa.

Ihmiset tekevät valinnat. Rascal pitää tekemisen liikkeessä. Tutustu lisää: www.rascalai.fi